Mi Pedido Fue Retenido en Aduana

En Solelux nos esforzamos por brindar el mejor servicio posible y garantizar que los productos lleguen a su destino de manera rápida y segura. Sin embargo, en ocasiones, los pedidos pueden enfrentarse a imprevistos en el proceso de envío, especialmente en lo que respecta a los trámites aduanales. Entendemos que esta situación puede ser frustrante, y queremos brindarte la mayor transparencia posible en caso de que tu pedido sea retenido en aduana.

¿Qué sucede si mi pedido es retenido en aduana?

Si tu pedido es retenido en aduana, no tienes de qué preocuparte. En Solelux nos comprometemos a solicitar nuevamente tu producto sin ningún costo adicional para ti. Esto significa que el mismo artículo será reenviado y gestionado por nuestro equipo, cubriendo nosotros cualquier gasto adicional relacionado con el proceso de envío. Nuestro objetivo es que recibas tu pedido lo más pronto posible y sin complicaciones.

Precauciones que debes tener en cuenta

Es importante que sepas que no emitimos reembolsos una vez que el producto ha sido mandado a pedir. Esto se debe a que, una vez que el pedido ha sido gestionado y está en camino, el proceso ya ha avanzado considerablemente, y cualquier reembolso podría complicar la logística. Por esta razón, te recomendamos tomar todas las precauciones necesarias al realizar una compra, considerando posibles demoras por procesos ajenos a nuestro control, como los trámites aduanales.

¿Por qué pueden ocurrir demoras?

Envíos internacionales, como los que hacemos en Solelux, pueden estar sujetos a demoras debido a revisiones aduanales. Estos procesos son normales y comunes cuando se envían productos a diferentes países. No obstante, las aduanas de cada país operan bajo sus propias normativas, y puede que algunos paquetes sean seleccionados al azar para una revisión más exhaustiva. Esto no significa que haya un problema con tu pedido o que no te llegará, simplemente es un retraso que puede suceder por procedimientos fuera de nuestro control.

Solelux no es responsable por las demoras aduanales

Queremos dejar en claro que Solelux no es responsable de las demoras que puedan surgir debido a la retención del paquete en aduanas o cualquier otro tipo de imprevisto que surja durante el proceso de envío. Esto incluye inspecciones, revisiones adicionales o cualquier otro factor que afecte el tiempo de entrega una vez que el pedido ha sido despachado. En este sentido, te pedimos paciencia y comprensión, ya que estos retrasos son parte de los riesgos inherentes a los envíos internacionales.

Nuestro compromiso contigo

En Solelux, valoramos tu confianza y trabajamos para ofrecerte productos de calidad y un servicio excepcional. Si bien las retenciones aduanales están fuera de nuestro control, nos comprometemos a hacer todo lo posible para minimizar su impacto y asegurarnos de que recibas tu pedido. En caso de cualquier problema o duda, nuestro equipo estará siempre disponible para asistirte y proporcionarte actualizaciones sobre el estado de tu envío.

Recuerda que la paciencia es clave cuando se trata de envíos internacionales, y aunque podemos garantizar la calidad de nuestros productos y nuestro servicio, no podemos prever ni controlar los tiempos o procesos aduanales de cada país.

Gracias por tu confianza y preferencia en Solelux.